实用课程
以实用落地为导向，紧跟市场动态，致力于解决投资人及管理者的具体、实际问题； 管理课程与服务系统化，涵盖酒店经营管理多方位内容，建立完整知识体系，制订落地计划。
我们的服务
business
酒店员工招聘与选拔
- 分析不同招聘渠道的优缺点，如校园招聘、社会招聘、内部推荐等，选择适合酒店的招聘渠道
- 掌握简历筛选的方法和面试技巧，提高招聘效率和质量
- 制定科学的员工选拔标准，包括能力、素质、经验等方面，确保选拔出优秀的员工
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酒店员工培训与发展
- 分析酒店员工的培训需求，制定针对性的培训计划
- 设计丰富多彩的培训内容和形式，如课堂讲授、案例分析、角色扮演等，提高培训效果
- 制定员工个人发展规划，提供晋升机会和职业发展空间，激发员工工作热情
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酒店员工激励与考核
- 设计合理的薪酬、福利和奖励制度，激发员工的工作积极性和创造力
- 制定科学的绩效考核方法，包括目标管理法、360度反馈法等，确保考核公正、客观
- 根据绩效考核结果，采取相应的奖惩措施，如晋升、降职、调岗、解雇等，促进员工不断进步
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背景调查服务内容
- 基层员工入职背调：基础信息核实、学历信息核实、商业利益核实、信用信息核实
- 中层管理人员背调：基础信息核实、学历信息核实、商业利益核实、信用信息核实、离职原因核实、工作履历核实
- 高管入职尽调：行为风险预警、深度能力发掘、单位评价访谈、工作能力校、离职原因核实、工作履历核实
- 其他：酒店定制性背调（根据酒店具体要求制定）
酒店整体运营管理课程与服务的特色
实战课堂
多元化管理课程线上线下有机结合： 小班面授+案例教学+学员酒店诊断+个性化落地经营管理方案辅导+管理沙盘演练+标杆酒店实地参研等（线上线下）。
名人讲师
讲师团队具有15年以上酒店（喜来登、威斯汀、昆仑、国贸、万豪等）高管实战经验及多年培训、咨询经验。
实效服务
提供经营管理常用线上资料包,该资料包涵盖了企业运营管理的各个方面；我们还承诺在一年内为所有购买该资料包的客户提供免费复训服务，确保客户能够紧跟行业动态，不断提升自身的经营管理能力，适应不断变化的市场环境。
服务目的
目的和展望
受酒店管理方或业主之托及授权，在酒店各岗位员工不知情的情况下，以普通住客的身份体验酒店的服务，从而获取真实、客观的反馈，帮助酒店发现运营中的不足与潜在问题，及时采取措施进行改进，从而提升客户满意度
针对有愿望解决酒店经营中所存在的，内部难以察觉的问题，本公司将量身定制，为酒店在所需各方面提供最真实可靠的事实证据，帮助酒店彻底解决导致经营问题的隐形因素，直接提高酒店运营效率及收益效率。
服务态度
酒店服务态度
许多酒店员工在面对客人时缺乏热情与耐心，甚至对客人的合理需求置之不理。这种冷漠的服务态度不仅影响了客人的入住体验，也损害了酒店的品牌形象
专业技能
从业者专业技能
酒店员工的专业技能水平直接影响着服务质量。当前国内酒店业中，不少员工缺乏系统的培训和教育，导致专业技能不足，在为客人提供服务时难以达到专业水准，甚至出现错误或疏漏
设施检查
设施是否老化损坏以至于直接影响入住体验
许多酒店由于长期运营而未能及时更新和维护设施，导致设备陈旧、损坏严重。这不仅影响了客人的舒适度，也降低了酒店的竞争力
清洁卫生
清洁卫生问题
清洁卫生是酒店服务的基本要素之一，一些酒店未能严格执行清洁标准，导致客房、卫生间等区域存在卫生死角或清洁不彻底的现象。这不仅给客人带来了健康隐患，也损害了酒店的声誉
投诉处理
投诉处理应对
许多酒店在处理客人投诉时存在不当行为。一些酒店未能及时回应客人的投诉，或者对投诉问题处理不当，导致客人感到不满和失望，这不仅影响了客人的忠诚度，也降低了酒店的口碑
营销宣传
营销宣传真实性
一些酒店在营销宣传中存在不实宣传的现象。他们过分夸大酒店的设施、服务和优惠，导致客人对酒店的期望与实际体验存在较大差距。这种不实的营销宣传不仅损害了客人的权益，也影响了酒店的长期发展
安全管理
安全隐患管理
当前国内一些酒店在安全管理方面存在疏忽他们未能严格执行安全规定，或对安全隐患视而不见，导致安全事故时有发生。这不仅给客人带来了安全隐患，也影响了酒店的正常运营
服务创新
服务创新力
在当今竞争激烈的酒店市场中，服务创新是提升竞争力的关键。然而，国内许多酒店在服务创新方面表现不足。他们缺乏创新意识和能力，难以推出新颖、有特色的服务项目，导致服务同质化严重，缺乏差异化竞争优势。
我们的客户
